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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Kayako : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Kayako
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# Comparer Zendesk Suite et Kayako

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> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Kayako. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Kayako |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 176 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Kayako

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de Kayako](https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/27060/zendesk-talk/vs/kayako)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Kayako","description":"Kayako est une plateforme de support client basée sur le cloud qui intègre différents canaux de support tels que la messagerie électronique, la messagerie instantanée et les appels téléphoniques. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer le support client multicanal et facilite la communication interne et orientée client. \n\n\nKayako permet aux utilisateurs de suivre les conversations des e-mails, du chat, des réseaux sociaux et cas d'assistance. L'outil de chat permet aux utilisateurs d'entamer de nouvelles conversations ou de reprendre des conversations existantes via le module du centre d'assistance ou le site web et les applications d'un utilisateur. Le système de gestion des cas d'assistance peut organiser les cas d'assistance à l'aide de balises ou les hiérarchiser en fonction de leur statut actuel.\n\n\nLes agents et les gestionnaires de services peuvent créer des raccourcis pour les tâches répétitives et configurer des notifications automatiques pour des situations spécifiques. Kayako peut s'intégrer à des applications telles que Salesforce, Slack, LinkedIn et Stripe, ainsi qu'à des canaux de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. La fonctionnalité de collaboration permet à tout employé d'accéder aux données client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/99c7f1d3-fbec-466c-9230-ead442f00d8c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":176},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/27060/zendesk-talk/vs/kayako#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Kayako","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/27060/zendesk-talk/vs/kayako","@type":"ListItem"}]}]}
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