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description: Comparatif entre Zendesk Suite et HelpDesk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et HelpDesk
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# Comparer Zendesk Suite et HelpDesk

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> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et HelpDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | HelpDesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 180 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 29,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Analyse des tendances
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Projections
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des plaintes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### HelpDesk

- Analyse des tendances
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Projections
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des plaintes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/150799/zendesk-talk/vs/helpdesk)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HelpDesk","description":"HelpDesk est un logiciel cloud de gestion des cas d'assistance qui aide les petites et grandes entreprises à fournir des services de support client. La plateforme permet aux utilisateurs de gérer la communication avec les clients, les requêtes, les cas d'assistance, les opinions et les enquêtes.\nHelpDesk inclut diverses fonctionnalités telles que le marquage, les notes privées, l'attribution des cas d'assistance à des agents spécifiques, la protection des données, le partage d'informations, la collaboration et les notes. De plus, cette solution permet aux utilisateurs d'ajouter un widget de chat au site Internet et de filtrer les agents, les dates, les notes, etc.\nHelpDesk permet aux utilisateurs d'automatiser la communication client avec des statuts et des réponses prédéfinies. Le logiciel permet également l'affectation des cas d'assistance, les notes privées, les commentaires personnalisés et les groupes d'agents pour collaborer avec les membres de l'équipe. De plus, la plateforme comprend des notifications par e-mail, des filtres anti-spam, l'historique des conversations client, les détails des clients et la notation des cas d'assistance pour offrir des services clients personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5e8483f1-c9f8-4cdd-83a5-09be0d77e343.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":180},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et HelpDesk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/150799/zendesk-talk/vs/helpdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/150799/zendesk-talk/vs/helpdesk#breadcrumblist"}]}
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