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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Customer Communities : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Customer Communities
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# Comparer Zendesk Suite et Customer Communities

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/137935/zendesk-talk/vs/insided

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Customer Communities. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Customer Communities |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 4080 | 12 |
| **Prix à partir de** | 115,00 € | 1 000,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- CRM
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des groupes
- Gestion des recettes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation

### Customer Communities

- API
- Authentification unique
- CRM
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des groupes
- Gestion des recettes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de Customer Communities](https://www.softwareadvice.fr/software/137935/insided)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/137935/zendesk-talk/vs/insided)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4080,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"115","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Customer Communities","description":"inSided est une plateforme communautaire cloud conçue pour améliorer les taux de support client et de conversion. Les gens se posent de nombreuses questions avant d'acheter un produit et cherchent des réponses en ligne. inSided vous permet de créer votre propre communauté dans laquelle les clients obtiennent des réponses satisfaisantes à leurs questions auprès d'autres acheteurs du produit. Les widgets permettent d'intégrer des informations pertinentes sur chaque page de la communauté. La disponibilité de contenu pertinent lié au produit ou au service aidera les clients à prendre rapidement une décision d'achat.\nIl s'agit d'un véritable SaaS facile à configurer qui permettra d'augmenter la présence numérique de votre entreprise, sa valeur et le trafic organique vers votre site Internet. Les utilisateurs peuvent réaliser des sondages pour obtenir des informations précieuses et claires auprès de votre communauté de clients. Les opinions des clients aideront également à améliorer la qualité d'un produit ou d'un service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ce1e4c8a-bf26-409a-8023-9df43929388d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/137935/insided","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/137935/insided#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":12,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"1000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/137935/zendesk-talk/vs/insided#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Customer Communities","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/137935/zendesk-talk/vs/insided","@type":"ListItem"}]}]}
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