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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Groove : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Groove
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# Comparer Zendesk Suite et Groove

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/110166/zendesk-talk/vs/groove

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Groove. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Groove |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 87 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 29,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Groove

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher le profil de Groove](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/110166/zendesk-talk/vs/groove)

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## Données structurées

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La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Groove","description":"Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, à travers un chat, sur les réseaux sociaux et par appel téléphonique. Ses fonctionnalités clés comprennent une billetterie, un chat, la gestion des connaissances, des outils de reporting et le libre-service client.\n\n\nGroove permet aux utilisateurs de discuter avec leurs clients sur plusieurs canaux à travers une seule plateforme. Ses tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le délai de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances de réclamations, les bogues et les demandes des clients.\n\n\nLes utilisateurs peuvent configurer une base de connaissances en ligne pour leurs clients. Groove propose également des widgets d'assistance sur site, notamment une FAQ, des formulaires de contact et un chat. Le logiciel prend en charge diverses intégrations avec Slack, Zapier, Facebook, Twitter, etc.\n\n\nGroove est proposé sous forme d'abonnements mensuels et annuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5cfead63-2fea-41b9-8f4a-8febdc3bfa8b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":87},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/110166/zendesk-talk/vs/groove#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/4588/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Groove","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/26892/110166/zendesk-talk/vs/groove","@type":"ListItem"}]}]}
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