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description: Comparatif entre Mobile Service Cloud et Genesys Cloud CX : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Mobile Service Cloud et Genesys Cloud CX
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# Comparer Mobile Service Cloud et Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/260391/323407/mobile-service-cloud/vs/pureconnect

> Comparaison détaillée entre Mobile Service Cloud et Genesys Cloud CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Mobile Service Cloud | Genesys Cloud CX |
| **Note globale** | - | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 0 | 262 |
| **Prix à partir de** | 35,00 € | 75,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Mobile Service Cloud

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Développement sans code
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Développement sans code
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Mobile Service Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/260391/mobile-service-cloud)
- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/260391/323407/mobile-service-cloud/vs/pureconnect)

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## Données structurées

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Cette solution tout-en-un de service client permet aux agents de gérer toutes les conversations via une boîte de réception omnicanale. Vous recevrez dans cette boîte de réception tous les messages des clients, quel que soit le canal utilisé. Suscitez l'engagement de vos clients lors de chaque conversation et offrez un excellent service client pour augmenter la satisfaction. Utilisez les données et les profils des clients pour enrichir vos échanges et personnaliser les parcours clients. Intégrez facilement vos solutions CRM, ERP, CDP et e-commerce (Shopify, Magento…). \n\nMobile Service Cloud permet à vos clients d'entrer facilement en contact avec votre marque. Un service personnalisé, rapide et fluide, quel que soit le canal utilisé. \n\nVous pouvez également ajouter un chatbot pour automatiser les réponses aux questions simples et offrir un service de qualité 24/7. Si besoin, le chatbot est capable de transférer rapidement une conversation à un agent humain. L'interface glisser-déposer est intuitive, aucune compétence en code n'est requise pour développer votre chatbot.\n\nMobile Service Cloud aide les agents de votre service client à proposer des conversations pertinentes et personnalisées. Les données de vos clients apparaissent à côté des conversations. Ces informations vous permettent d’apporter les bonnes réponses et d'offrir un service client efficace en une seule conversation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/638b6d33-be4b-49e5-8fe1-98cddbdbc1ad.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/260391/mobile-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/260391/mobile-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"offers":{"price":"35","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b57fe568-65ed-4d80-9487-f2b241e64bbc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'expérience client","position":2,"item":"/directory/4574/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"Mobile Service Cloud et Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/260391/323407/mobile-service-cloud/vs/pureconnect","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/260391/323407/mobile-service-cloud/vs/pureconnect#breadcrumblist"}]}
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