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description: Comparatif entre Help Scout et Hiver : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Help Scout et Hiver
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# Comparer Help Scout et Hiver

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/2280/60479/help-scout/vs/hiver

> Comparaison détaillée entre Help Scout et Hiver. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Help Scout | Hiver |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 225 | 146 |
| **Prix à partir de** | 55,00 $US | 55,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Help Scout

- Actions découlant d'un événement
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Hiver

- Actions découlant d'un événement
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des réponses
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Help Scout](https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout)
- [Afficher le profil de Hiver](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/2280/60479/help-scout/vs/hiver)

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## Données structurées

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Aucun numéro de cas d'assistance, de numéro de cas ou de modèles impersonnels à gérer n'est requis. La solution permet aux utilisateurs de créer plusieurs boîtes de réception pour chaque adresse e-mail partagée afin qu'ils puissent travailler entre services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un seul compte. La fonctionnalité de reporting aide les utilisateurs à mesurer les performances de l'équipe, à repérer les tendances et à surveiller la satisfaction des clients.\n\n\nHelp Scout permet aux utilisateurs de voir quels e-mails sont traités en temps réel, de sorte que les membres de l'équipe ne répondent pas deux fois au même client. Ils peuvent également attribuer des conversations au lieu de les transférer à des collègues pour éliminer les étapes du processus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/db314e5f-c140-42c3-8d3a-109fff718a65.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":225,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Hiver","description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bc998de6-86c0-4cf4-98f7-1e7ab144fbc6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":146,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de CRM pour start-up","position":2,"item":"/directory/3235/startup/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout et Hiver","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/2280/60479/help-scout/vs/hiver","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/2280/60479/help-scout/vs/hiver#breadcrumblist"}]}
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