---
description: Comparatif entre Five9 et CallMiner Eureka : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Comparatif entre Five9 et CallMiner Eureka
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](/directory/4478/quality-assurance/software) > [Five9 \<span\>et\</span\> CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka)

# Comparer Five9 et CallMiner Eureka

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka

> Comparaison détaillée entre Five9 et CallMiner Eureka. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | CallMiner Eureka |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 481 | 5 |
| **Prix à partir de** | 159,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Enregistrement à la demande
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### CallMiner Eureka

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Enregistrement à la demande
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Intelligence artificielle et machine learning
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9)
- [Afficher le profil de CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Five9 et CallMiner Eureka","description":"Comparatif entre Five9 et CallMiner Eureka : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.","url":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka","about":[{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9#software"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka#breadcrumblist"},"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"}},{"name":"Five9","description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e0e85fd0-6e8c-42d0-808e-07a5501931a9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":481},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"CallMiner Eureka","description":"CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels.  \n\n\nElle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. \n\n\nCallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0f2c0ebd-57ec-4660-b8bf-24c96ca4d36d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact","position":2,"item":"/directory/4478/quality-assurance/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 et CallMiner Eureka","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/343881/five9/vs/callminer-eureka","@type":"ListItem"}]}]}
</script>