---
description: Comparatif entre Five9 et Genesys Cloud CX : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Comparatif entre Five9 et Genesys Cloud CX
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour casinos](/directory/340/gaming-casino-crm/software) > [Five9 \<span\>et\</span\> Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect)

# Comparer Five9 et Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect

> Comparaison détaillée entre Five9 et Genesys Cloud CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Genesys Cloud CX |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 481 | 262 |
| **Prix à partir de** | 159,00 $US | 75,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9)
- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Five9 et Genesys Cloud CX","description":"Comparatif entre Five9 et Genesys Cloud CX : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.","url":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect","about":[{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9#software"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect#breadcrumblist"},"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"}},{"name":"Five9","description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e0e85fd0-6e8c-42d0-808e-07a5501931a9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":481},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.\n \nGenesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b57fe568-65ed-4d80-9487-f2b241e64bbc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de CRM pour casinos","position":2,"item":"/directory/340/gaming-casino-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 et Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20063/323407/five9/vs/pureconnect","@type":"ListItem"}]}]}
</script>