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description: Comparatif entre Talkdesk et Twilio Flex : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Talkdesk et Twilio Flex
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# Comparer Talkdesk et Twilio Flex

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> Comparaison détaillée entre Talkdesk et Twilio Flex. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Talkdesk | Twilio Flex |
| **Note globale** | 4.5/5 | 5.0/5 |
| **Total d'avis** | 733 | 6 |
| **Prix à partir de** | 85,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | - |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | - |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Fonctionnalités clés

### Talkdesk

- AI Copilot
- API
- Archivage et rétention
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Employee Coaching Tools
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la qualité
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Messagerie vocale
- Rapports et analyses
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Third-Party Integrations

### Twilio Flex

- AI Copilot
- API
- Archivage et rétention
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Employee Coaching Tools
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la qualité
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Messagerie vocale
- Rapports et analyses
- Suivi des interactions
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk)
- [Afficher le profil de Twilio Flex](https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/20039/390119/talkdesk/vs/twilio-flex)

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## Données structurées

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L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées.\nTalkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel.\nLe système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3f2f65d0-aedb-4f2f-8c22-5b82f8b28d16.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk#software","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":733,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Twilio Flex","description":"Twilio Flex est une plateforme cloud pour centre d'appels entièrement programmable qui offre aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels. Avec Twilio Flex, les entreprises peuvent déployer une plateforme omnicanale pour centre d'appels et personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting pour répondre aux besoins uniques de l'activité.\nLes fonctionnalités clés comprennent la messagerie vocale, la mise en attente d'appel, les rappels, la numérotation sortante, le transfert d'appel direct, le transfert d'appel annoncé, la détection de répondeur, les données des rappels, la chat interne, l'indicateur pour l'assistance, la configuration et les alertes du routage, l'enregistrement des appels, les analytics du marché, les analytics de l'ordinateur, le reporting, le lecteur de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés et la transcription d'enregistrement en temps réel.\nLa plateforme Twilio Flex intègre des données à tout type de canal, de système de CRM (Customer Relationship Management), de source de données ou composant, y compris les widgets personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/492d5d58-808c-4815-8931-b98ecdca2494.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex#software","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":6,"ratingValue":5.0},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20039/390119/talkdesk/vs/twilio-flex#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/4389/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk et Twilio Flex","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20039/390119/talkdesk/vs/twilio-flex","@type":"ListItem"}]}]}
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