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description: Comparatif entre Talkdesk et LiveChat : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Talkdesk et LiveChat
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# Comparer Talkdesk et LiveChat

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/20039/27068/talkdesk/vs/livechat

> Comparaison détaillée entre Talkdesk et LiveChat. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Talkdesk | LiveChat |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 733 | 1723 |
| **Prix à partir de** | 85,00 $US | 25,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Talkdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- Cartographie du parcours client
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### LiveChat

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des sentiments
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- Cartographie du parcours client
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk)
- [Afficher le profil de LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/20039/27068/talkdesk/vs/livechat)

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## Données structurées

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L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées.\nTalkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel.\nLe système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3f2f65d0-aedb-4f2f-8c22-5b82f8b28d16.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":733,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LiveChat","description":"LiveChat est une plateforme de chat et d'assistance intégrée qui permet aux entreprises de toutes envergures de discuter avec leurs visiteurs et clients. La solution s'intègre au site web de l'entreprise qui permet aux visiteurs en ligne de communiquer avec les agents via une fenêtre de chat.\nOutre la fonctionnalité principale de chat, l'outil propose un vaste éventail de modules complémentaires (p. ex. pour les ventes ou le marketing automation) et d'intégrations à des plateformes CRM (Customer Relationship Management) tierces. Les entreprises peuvent installer LiveChat sur plusieurs sites web et communiquer avec un public plus large. Les clients peuvent également être invités à rejoindre la boîte de chat en recevant un lien de chat par e-mail ou SMS. Chaque chat est noté automatiquement en fonction de l'analyse des réponses fournies par les clients.\nLiveChat est une solution personnalisable qui permet aux utilisateurs d'ajouter différents thèmes et couleurs à leurs fenêtres de chat. La plateforme propose un support client par chat, e-mail et téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb4e3911-3e4f-4f5b-bcb9-92a6e00d10e4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1723,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'IA générative","position":2,"item":"/directory/4616/generative-ai/software","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk et LiveChat","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20039/27068/talkdesk/vs/livechat","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/20039/27068/talkdesk/vs/livechat#breadcrumblist"}]}
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