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description: Comparatif entre HelpDesk et Zendesk QA : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre HelpDesk et Zendesk QA
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# Comparer HelpDesk et Zendesk QA

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/150799/343887/helpdesk/vs/klaus

> Comparaison détaillée entre HelpDesk et Zendesk QA. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | HelpDesk | Zendesk QA |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 180 | 23 |
| **Prix à partir de** | 29,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### HelpDesk

- API
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

### Zendesk QA

- API
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Automatisation des processus et flux de travail
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Intelligence artificielle et machine learning
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk)
- [Afficher le profil de Zendesk QA](https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/150799/343887/helpdesk/vs/klaus)

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## Données structurées

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La plateforme permet aux utilisateurs de gérer la communication avec les clients, les requêtes, les cas d'assistance, les opinions et les enquêtes.\nHelpDesk inclut diverses fonctionnalités telles que le marquage, les notes privées, l'attribution des cas d'assistance à des agents spécifiques, la protection des données, le partage d'informations, la collaboration et les notes. De plus, cette solution permet aux utilisateurs d'ajouter un widget de chat au site Internet et de filtrer les agents, les dates, les notes, etc.\nHelpDesk permet aux utilisateurs d'automatiser la communication client avec des statuts et des réponses prédéfinies. Le logiciel permet également l'affectation des cas d'assistance, les notes privées, les commentaires personnalisés et les groupes d'agents pour collaborer avec les membres de l'équipe. De plus, la plateforme comprend des notifications par e-mail, des filtres anti-spam, l'historique des conversations client, les détails des clients et la notation des cas d'assistance pour offrir des services clients personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5e8483f1-c9f8-4cdd-83a5-09be0d77e343.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":180},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Zendesk QA","description":"Klaus est une solution cloud qui aide les équipes de support client à examiner les conversations et à recueillir des opinions. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des cas d'assistance, le filtrage des affichages, l'analyse des tendances, la gestion du classement, le suivi des activités et le reporting.\n\nLa plateforme Klaus permet aux administrateurs de visualiser les cas d'assistance qu'il est possible de filtrer par critères, d'examiner les conversations des agents avec les clients et de fournir des informations aux agents. La solution est fournie avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de visualiser les indicateurs de performance, y compris les notes, les notes d'évaluation par équipe et les commentaires des utilisateurs. En outre, les utilisateurs peuvent attribuer des autorisations basées sur des rôles aux membres de l'équipe afin de mettre en place des configurations comme un examen par les pairs, un examen par les responsables, etc.\n\nKlaus est fourni avec une API (Application Programming Interface), qui facilite l'intégration à des systèmes tiers tels que Slack, Zendesk, Intercom, HelpScout, Freshdesk, Kustomer et Aircall. Cette solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, via une documentation et une messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/afd4a43f-7a10-4044-81b8-e704501cc055.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":23},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/150799/343887/helpdesk/vs/klaus#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support client en ligne","position":2,"item":"/directory/3529/online/software","@type":"ListItem"},{"name":"HelpDesk et Zendesk QA","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/150799/343887/helpdesk/vs/klaus","@type":"ListItem"}]}]}
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