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description: Comparatif entre Conversational Cloud et LiveChat : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Conversational Cloud et LiveChat
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# Comparer Conversational Cloud et LiveChat

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/13840/27068/liveengage/vs/livechat

> Comparaison détaillée entre Conversational Cloud et LiveChat. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Conversational Cloud | LiveChat |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 41 | 1723 |
| **Prix à partir de** | 1,00 $US | 25,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Conversational Cloud

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### LiveChat

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Conversational Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage)
- [Afficher le profil de LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/13840/27068/liveengage/vs/livechat)

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## Données structurées

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Elle s'adresse à différents secteurs tels que la banque, l'informatique, le commerce de détail et les télécommunications. Parmi les fonctionnalités principales figurent : messagerie mobile et web, reporting et analytique, ainsi qu'intégration CRM.\nLa solution permet de fournir des données opérationnelles aux clients là où ils peuvent consulter leurs tâches de routine et leurs mesures d'indicateurs de performances clés. L'outil offre également des informations et données historiques à propos des opérations et de l'entreprise. Il propose également des outils pour mesurer les performances opérationnelles grâce à des paramètres tels que le nombre d'engagements, le délai de résolution moyen et la capacité utilisée.\nLe tableau de bord de statut permet de visualiser le statut des horaires de maintenance et des activités de service en temps réel en entrant le numéro de compte affecté aux clients. L'analyse des sentiments en temps réel de LiveEngage assure le suivi qualité de chaque interaction client. Chaque ligne de texte est analysée dès leur envoi et les sentiments positifs, négatifs et neutres sont identifiés et signalés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/531ee1f7-42ef-49a7-8ed1-085ce750f11e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":41},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LiveChat","description":"LiveChat est une plateforme de chat et d'assistance intégrée qui permet aux entreprises de toutes envergures de discuter avec leurs visiteurs et clients. La solution s'intègre au site web de l'entreprise qui permet aux visiteurs en ligne de communiquer avec les agents via une fenêtre de chat.\nOutre la fonctionnalité principale de chat, l'outil propose un vaste éventail de modules complémentaires (p. ex. pour les ventes ou le marketing automation) et d'intégrations à des plateformes CRM (Customer Relationship Management) tierces. Les entreprises peuvent installer LiveChat sur plusieurs sites web et communiquer avec un public plus large. Les clients peuvent également être invités à rejoindre la boîte de chat en recevant un lien de chat par e-mail ou SMS. Chaque chat est noté automatiquement en fonction de l'analyse des réponses fournies par les clients.\nLiveChat est une solution personnalisable qui permet aux utilisateurs d'ajouter différents thèmes et couleurs à leurs fenêtres de chat. 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