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description: Comparatif entre Freshdesk et Spiceworks Cloud Help Desk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Freshdesk et Spiceworks Cloud Help Desk
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# Comparer Freshdesk et Spiceworks Cloud Help Desk

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> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Spiceworks Cloud Help Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 584 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 6,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Accès et contrôle à distance
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Accès et contrôle à distance
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Audit des problèmes
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk)
- [Afficher le profil de Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/110247/365499/freshdesk/vs/spiceworks-network-management-software)

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## Données structurées

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Les flux de travail peuvent être personnalisés et automatisés, ce qui aide les agents à se concentrer sur la prestation d'un service client exceptionnel.\nFreshdesk est facile à utiliser, intuitif et évolutif pour les entreprises de toutes envergures. Plus de 150 000 entreprises de différents secteurs, dont Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL, font confiance à Freshdesk pour leurs exigences en matière de service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/eec50675-a103-4267-98e7-c7f37e7956f2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","description":"Spiceworks est une solution gratuite de service d'assistance et de monitoring réseau basée sur le cloud conçue spécifiquement pour les administrateurs système et les professionnels de l'informatique. La solution aide à gérer les cas d'assistance créés par les clients, à fournir un support client via plusieurs canaux et à suivre les performances des agents, entre autres. Les agents d'assistance peuvent surveiller de près chaque incident informatique et suivre les changements soudains se produisant sur le réseau.\n\n\nLe portail en libre-service permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance, de suivre leur progression et de consulter les ressources informatives de la base de connaissances. Avec Spiceworks, les entreprises peuvent également créer une base de connaissances centralisée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur des demandes périodiques ou régulières. Spiceworks propose également un tableau de bord de gestion d'équipe pour aider la direction à afficher et à suivre les indicateurs de performance clés.\n\n\nSpiceworks propose également une version sur site pour les entreprises qui souhaitent configurer et gérer localement leurs opérations de centre d'assistance interne. Les professionnels de l'informatique peuvent également gérer les cas d'assistance sur leurs smartphones Android et iOS à l'aide de l'application mobile Spiceworks. Les professionnels peuvent également se connecter à la communauté mondiale de Spiceworks pour partager des astuces et meilleures pratiques avec les professionnels du monde entier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7696bc90-03bb-4add-93f4-d2f755059f1f.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":584,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/4160/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Spiceworks Cloud Help Desk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/110247/365499/freshdesk/vs/spiceworks-network-management-software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/110247/365499/freshdesk/vs/spiceworks-network-management-software#breadcrumblist"}]}
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