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description: Comparatif entre Dynamics 365 et ServiceNow Customer Service Management : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre Dynamics 365 et ServiceNow Customer Service Management
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# Comparer Dynamics 365 et ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/106335/356274/microsoft-dynamics-crm/vs/servicenow

> Comparaison détaillée entre Dynamics 365 et ServiceNow Customer Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Dynamics 365 | ServiceNow Customer Service Management |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 5824 | 152 |
| **Prix à partir de** | 50,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Dynamics 365

- API
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Recherche/Filtre
- Suivi des interactions

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Recherche/Filtre
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Dynamics 365](https://www.softwareadvice.fr/software/106335/microsoft-dynamics-crm)
- [Afficher le profil de ServiceNow Customer Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/106335/356274/microsoft-dynamics-crm/vs/servicenow)

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## Données structurées

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Dynamics 365 offre également de robustes fonctionnalités d'API (Application Programming Interface) pour vous aider à intégrer vos autres systèmes critiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e01a7bb0-5c0b-40c6-8de8-3de78302b5ac.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/106335/microsoft-dynamics-crm","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/106335/microsoft-dynamics-crm#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":5824},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","description":"ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public.\n\n\nServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle.\n\n\nLa solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique.\n\n\nGrâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir.\n\n\nServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2ede5d85-58b9-4cb4-ad60-1238997b1a03.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":152},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/106335/356274/microsoft-dynamics-crm/vs/servicenow#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des réseaux sociaux","position":2,"item":"/directory/1666/social-media/software","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365 et ServiceNow Customer Service Management","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/106335/356274/microsoft-dynamics-crm/vs/servicenow","@type":"ListItem"}]}]}
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