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description: Comparatif entre WalkMe et Zendesk Suite : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
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title: Comparatif entre WalkMe et Zendesk Suite
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# Comparer WalkMe et Zendesk Suite

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/26892/walkme/vs/zendesk-talk

> Comparaison détaillée entre WalkMe et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | WalkMe | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 63 | 4072 |
| **Prix à partir de** | - | 39,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### WalkMe

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Création de contenu
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Création de contenu
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de WalkMe](https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/26892/walkme/vs/zendesk-talk)

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## Données structurées

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Ces \"Walk-Thrus\" peuvent être lus automatiquement, via un lien dans un widget d'e-mail qui permet aux clients de choisir un \"Walk-Thrus\" spécifique ou en cliquant sur un bouton intégré au site d'un utilisateur. La fonctionnalité utilise également la segmentation pour modifier l'affichage en fonction du rôle, de l'emplacement et de la langue d'un client. Les utilisateurs peuvent aussi intégrer du contenu dans des procédures détaillées telles que des vidéos, des articles, etc. \n\n\nWalkMe permet aux utilisateurs de personnaliser l'apparence de ses fonctionnalités pour s'adapter à la mise en page du site et à la taille de l'écran de l'utilisateur. Grâce à la fonctionnalité d'analytics, ils peuvent suivre les interactions des utilisateurs avec la plateforme et apporter des modifications pour mettre à jour la façon dont ils sont guidés sur le site. Le logiciel est intégré à divers moteurs de recherche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/771def7a-649d-42ba-8269-b63cfc724b75.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":63},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes d'adoption numérique","position":2,"item":"/directory/4379/digital-adoption-platform/software","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe et Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/26892/walkme/vs/zendesk-talk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/26892/walkme/vs/zendesk-talk#breadcrumblist"}]}
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