---
description: Comparatif entre WalkMe et Freshdesk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Comparatif entre WalkMe et Freshdesk
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes d'adoption numérique](/directory/4379/digital-adoption-platform/software) > [WalkMe \<span\>et\</span\> Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk)

# Comparer WalkMe et Freshdesk

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre WalkMe et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | WalkMe | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 63 | 3409 |
| **Prix à partir de** | - | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### WalkMe

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Création de contenu
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Création de contenu
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de WalkMe](https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre WalkMe et Freshdesk","description":"Comparatif entre WalkMe et Freshdesk : fonctionnalités, avis, prix, spécifications, captures d'écran et autres.","url":"https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk","about":[{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme#software"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk#breadcrumblist"},"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"}},{"name":"WalkMe","description":"WalkMe est une plateforme cloud interactive de conseil et d'engagement qui aide les gestionnaires de services, d'expérience utilisateur et de ventes à gérer les expériences client sur les sites web de l'entreprise.\n\n\nLe logiciel aide les clients à effectuer des actions spécifiques à l'aide d'infobulles automatisées dans le cadre de la fonctionnalité \"Walk-Thrus\". Ces \"Walk-Thrus\" peuvent être lus automatiquement, via un lien dans un widget d'e-mail qui permet aux clients de choisir un \"Walk-Thrus\" spécifique ou en cliquant sur un bouton intégré au site d'un utilisateur. La fonctionnalité utilise également la segmentation pour modifier l'affichage en fonction du rôle, de l'emplacement et de la langue d'un client. Les utilisateurs peuvent aussi intégrer du contenu dans des procédures détaillées telles que des vidéos, des articles, etc. \n\n\nWalkMe permet aux utilisateurs de personnaliser l'apparence de ses fonctionnalités pour s'adapter à la mise en page du site et à la taille de l'écran de l'utilisateur. Grâce à la fonctionnalité d'analytics, ils peuvent suivre les interactions des utilisateurs avec la plateforme et apporter des modifications pour mettre à jour la façon dont ils sont guidés sur le site. Le logiciel est intégré à divers moteurs de recherche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/771def7a-649d-42ba-8269-b63cfc724b75.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":63},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système de centre d'assistance et une solution de service client qui en simplifie les processus pour votre équipe et l'aide à offrir une expérience client inoubliable.\nEn rationalisant les conversations client sur l'ensemble des canaux, Freshdesk fournit une méthode simple afin que les agents gèrent et mènent des conversations client sur tous les canaux depuis la même page. Les flux de travail peuvent être personnalisés et automatisés, ce qui aide les agents à se concentrer sur la prestation d'un service client exceptionnel.\nFreshdesk est facile à utiliser, intuitif et évolutif pour les entreprises de toutes envergures. Plus de 150 000 entreprises de différents secteurs, dont Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL, font confiance à Freshdesk pour leurs exigences en matière de service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/eec50675-a103-4267-98e7-c7f37e7956f2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk","@id":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes d'adoption numérique","position":2,"item":"/directory/4379/digital-adoption-platform/software","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.fr/compare/10398/110247/walkme/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>